O plantão de vendas é um organismo complexo e com muitas regras para que possa existir de forma correta e organizada, quase todos os plantões de vendas seguem as mesmas regras já que o ramo imobiliário é cíclico e os profissionais indo e vindo, então foi mais fácil criar estas regras para uniformizar as ações, pense como seria complicado entender cada plantão se eles não seguissem uma regra padronizada. 

Mas quem definiu as regras dos plantões? O CRECI (Conselho regional de corretores de imóveis) é o órgão que rege as regras de atuação do mercado de vendas imobiliárias, dentro do seu código existem as regras do plantão, porém nada impede que uma empresa defina as regras do seu plantão em alguns pontos que sejam mais conveniente.

Mas vamos as regras básicas:

Sorteios: Os corretores têm que ser organizados em um fila de atendimento e essa é organizada através de sorteio, ele geralmente é feito em dois horários durante a semana e uma vez nos finais de semana e feriados, o primeiro sorteio é realizado às 8h45min. e o segundo às 13h45min. e nos finais de semana somente às 8h45min. Passando a valer a ordem do sorteio 15min. após realizado os corretores que chegarem no plantão antes do sorteio atendem os clientes por ordem de chegada até o horário do começo da validade do sorteio que se foi feito as 8h45min. será as 9h00min. e a ordem do primeiro sorteio se altera na virada do segundo sorteio, ou seja, 15 minutos após executado. 

Mais de uma empresa no plantão: Quando existe mais de uma empresa no plantão a ordem de atendimento será intercalada, ou seja, cada empresa deve sortear entre sim a ordem de atendimento dos seus corretores e assim os primeiros colocados de cada empresa sorteiam a ordem em que elas deverão atender, se houver mais corretores de uma empresa do que a outra os espaços vagos de cada corretor pode ser preenchido por um corretor da empresa faltante (janela) ou o corretor da sequencia das empresas.

Os primeiros e últimos corretores: Os primeiros corretores atendem os clientes de vez, e os últimos corretores atendem os telefonemas (em ordem contrária do último para o primeiro) e atendem os retornos de empresa.

Quando não houver recepção: Nesse caso a checagem (verificação do cliente) deve ser feito pelo segundo corretor da vez com as seguintes perguntas: Primeira vez no plantão? Tomou conhecimento de que forma? Se houver indicação de corretor ou empresa deve ser acionado o corretor citado ou o último da vez no caso de indicação da empresa, e se ele não estiver no plantão o último corretor de sua equipe deve atender e se não houver corretor da mesma equipe ele é atendido pelo último corretor da empresa citada, se o cliente nunca foi atendido por ninguém e não citar a empresa de vendas ele é atendido pelo primeiro corretor da lista do sorteio.

No salão de atendimento: Para evitar aglomeração no stand de vendas, somente os primeiros corretores do sorteio e o último devem ficar dentro do stand, e se for bem pequeno o stand é de bom senso que quando o corretor estiver atendendo os outros saiam da sala para dar tranquilidade ao profissional e ao cliente.

Corretor sai do plantão: O corretor pode sair a qualquer hora do plantão porem se permanecer mais de 2 horas fora ele perde o direito de atendimento e só poderá atender retornos dele mesmo, se voltar antes de 2 horas ele volta imediatamente na vez que saiu, se houve atendimento na vez dele ele fica como próximo.

Jogos e filmes: É proibido jogar ou ver vídeos durante o trabalho, sabemos que essa regra é difícil de seguir mas vale o bom senso.

Horário de almoço: O corretor que estiver na vez e for almoçar deve ser acionado caso chegue clientes no plantão ou mesmo se estiver no banheiro, se o corretor não estiver no plantão passa para o próximo corretor da vez.

Uso de computador e ferramentas: É comum nos stands principalmente em lançamentos não haver ferramentas para todos os corretores, por isso é de bom senso o uso compartilhado.

Área da recepção: Corretores não podem ficar na área da recepção de qualquer forma, a não ser que seja para checagem do cliente, isso pode gerar muitos problemas.

Perto do plantão: Não pode ser abordado clientes, entrega de panfletos ou qualquer outro tipo de abordagem (a não ser em caso de acordo gerencial)

Plantão de vendas não é lugar de bagunça e festas, deve ser mantido a ordem para que haja um bom ambiente de trabalho, é comum um grupo de corretores baterem papo e fazerem barulho do lado de um corretor que está fazendo prospecção de clientes por telefone e isso atrapalha e muito o plantão.

A principal regra do plantão é SIGA AS REGRAS, e não haverá problemas.